2012.03.06

超声波清洗机被快递摔坏了无人负责

前两天,一个客户定购的超声波清洗机退了回来,客户说机子收到就无法开机,电源灯都不亮,更不用说数字显示屏了。我很奇怪,这个单是我跟的,前两天才寄过去,从来没有出现这样的情况啊,我们的产品都是有出厂检测的,不应该出现这种严重的质量问题。心里已有几分怀疑问题是出在运输过程中。

拿到退来的超声波清洗机马上测试了上,果然是电源灯都不亮了,打开一检查,天啊,里面的一个元件的脚已经断掉了,很明显是摔坏的,这得要多大的力气才能损和断,我们的机器可都有帮1米落地摔试验的,合格才能出厂,这一摔估计有七八米了,因为机器还有外包装保护的,可在快递人员的辣手摧花的残酷考验下,这些都显得那么的脆弱,无法抵挡,最终机器损坏,客户蒙受了时间上的损失,而我们则受到了更大的损失,财物损失不用说,更大的损失在于洁盟品牌的形象与口碑,客户不明就理还以为是我们的产品质量问题,就算我们解释也难除掉客户的心理阴影。事到如今,也没有人为此负责了,只有我们自己担起责任,不推托,以最优质的售后服务提供给客户,希望能挽回我们的形象损失。