2012.04.25

品质是企业的第一生命力,服务是企业生命力的延续

作为生产企业,品质毫无疑问是企业的第一生命力。没有好的品质,再有卖点的产品也只会被客户唾弃,企业最终只会消亡。而服务则是企业生命力的延续,没有好的售后服务,是不会让客户完全满意的,对企业的形象声誉会有很大影响。产品难免会有质量问题出现,而这个时候,企业的售后服务就是最为关键的一个环节。客户可能对产品质量有些抱怨,怀着较为恼火的心情来质问,而企业的员工如果处理不好,以较为蛮横的态度回应,那将使得整个企业的形象在客户心目中完全破坏掉了,口碑从此变差。反之,如果企业能有较好的售后服务,则可以部分甚至完全消除客户对企业的负面印象。